Conditions Générales de Vente

1. Responsabilité de l'Entreprise

Hike Time Portugal est une marque déposée propriété de João Carlos Gonçalves Coutinho, dédiée à la promotion et à la réalisation d'activités d'animation touristique. Basée à Rua Amaro da Costa, 1 4770-002 Paço D'Arcos, elle est titulaire de la licence du Registre National des Agents d'Animation Touristique – RNAAT nº 318/2023, délivrée par Turismo de Portugal.

2. Portée

Hike Time Portugal, ci-après dénommée HTP, est une marque et une entreprise de prestation de services dans le secteur touristique qui peut sous-traiter des services d'autres entreprises pour la réalisation de ses activités. Les programmes proposés par HTP peuvent être prédéfinis ou personnalisés selon les besoins de chaque client. Toutes les activités présentées sur nos plateformes et canaux numériques et non numériques sont détenues et commercialisées sous la marque HTP.

3. Responsabilité du Client

En participant aux activités organisées par HTP, le client accepte de respecter toutes les lois et réglementations applicables, ainsi que les normes de protection sociale et environnementale. En s'inscrivant ou en réservant, le client prend certains engagements envers HTP :

• Vous avez accepté les conditions générales, lu le programme de l'activité choisie et êtes conscient des conditions spécifiques de participation ;

• Vous êtes conscient des exigences physiques et émotionnelles liées à l'activité choisie, pouvant entraîner des situations extrêmes et imprévues ;

• Vous certifiez que votre état de santé est adapté à l'activité, sachant que celle-ci peut comporter certains risques, y compris la difficulté d'obtenir une assistance médicale immédiate ;

• Si vous souffrez d'une condition vous empêchant de réaliser l'activité, il est important d'en informer HTP. Pour votre participation, HTP pourra demander un certificat médical d'autorisation.

4. Clauses de Non-Responsabilité

HTP n'est pas responsable des accidents ou pertes, quelle que soit leur ampleur, liés à ses activités et causés ou aggravés par le client, des tiers ou même par les guides, partenaires ou personnel contracté, sauf dans les cas où la législation en vigueur en dispose autrement.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler une activité pour des raisons de sécurité ou des causes imprévues (conditions météo adverses, routes bloquées). En cas de modifications nécessaires, la décision finale revient exclusivement au responsable de l'entreprise sur place.

5. Réservations et Paiements

Nous acceptons uniquement les réservations par écrit (formulaire web ou email : geral@hiketime.pt). En réservant, le client achète le service et accepte les conditions générales. Pour les événements sur les réseaux sociaux sans conditions spécifiques, le paiement se fait sur place. Si payé d'avance, une annulation 72h avant permet un remboursement intégral (sauf engagements déjà pris avec des partenaires).

Pour les autres activités :

• 30% du montant total est facturé immédiatement à la réservation.

• Le solde doit être réglé au plus tard 20 jours avant l'activité.

• Annulation jusqu'à 20 jours avant : remboursement total. Entre 15 et 20 jours : remboursement de 50%. Moins de 15 jours : aucun remboursement.

• HTP peut annuler l'activité 20 jours avant si le nombre minimum de participants n'est pas atteint (remboursement total).

10. Niveaux de Difficulté

• Pour tous : Parcours courts, terrain régulier, intensité faible.

• Facile : Distances un peu plus longues, quelques dénivelés, intensité faible.

• Modéré : Sentiers irréguliers avec inclinaisons, nécessite une bonne forme physique.

• Difficile : Grandes distances, montées accentuées, nécessite une pratique régulière de l'exercice.

• Très difficile : Longues durées, obstacles significatifs, niveau de forme physique élevé requis.

13. Politique de Confidentialité

HTP respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE 2016/679. Vous pouvez demander la modification ou suppression de vos données à tout moment via geral@hiketime.pt.

15. Livre de Réclamations

Conformément à la loi portugaise, les clients peuvent présenter leurs réclamations sur la plateforme officielle : www.livroreclamacoes.pt.